Často kladené otázky

Aká je vaša pracovná doba?
Naši špecialisti sú vám k dispozícii od pondelka do piatku, v čase od 8:00 do 16:00.

Ako vás môžem kontaktovať?
Telefonicky na čísle +420 723 256 400 alebo e-mailom na info@tymoty.com.

Mám technickú otázku – na koho sa obrátiť?
Zašlite nám e-mail na info@tymoty.com. Vašu správu postúpime našemu technikovi, ktorý sa vám ozve s odpoveďou.

Našli ste chybu na webe alebo v popise produktu?
Budeme radi, ak nás upozorníte na info@tymoty.com. Vašu spätnú väzbu starostlivo preveríme a prípadné chyby čo najskôr opravíme.

Objednávky a registrácia

Musím mať účet na nákup?
Nemusíte. Objednávku môžete vykonať aj bez registrácie. Registrovaní zákazníci však získavajú výhody ako rýchlejší nákup, väčší prehľad o objednávkach, věrnostný program alebo možnosť upravovať údaje.

Ako sa zaregistrovať?
Kliknite na "Registrácia" v hornom menu a vyplňte svoje údaje. Registrácia je rýchla a jednoduchá.

Nemôžem sa prihlásiť – čo robiť?
Skontrolujte, či zadávate správny e-mail a heslo. Ak ste heslo zabudli, obnovte si ho na https://www.tymoty.com/cs/klient/zapomenute-heslo/

Ako zmeniť svoje údaje alebo zrušiť účet?
Zmeny vykonáte po prihlásení v sekcii "Môj profil". Ak si želáte zrušiť účet alebo odhlásiť newsletter, napíšte nám na info@tymoty.com.

Kedy dostanem potvrdenie objednávky?
Ihneď po dokončení objednávky obdržíte e-mail. Ak e-mail neprišiel, skontrolujte spam alebo nás kontaktujte.

Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Pokiaľ objednávka ešte nebola expedovaná, napíšte nám e-mail s číslom objednávky. Objednávku upravíme alebo stornujeme podľa vašej žiadosti.

Ako použiť zľavový kód?
Zadajte ho v košíku pred dokončením objednávky. Zľava sa automaticky odráta.

Doručenie a platba

Kedy dorazí moja objednávka?
Tovar expedujeme do 24 hodín od objednania. Prepravcovia doručujú spravidla do 1–3 dní, podľa dopravcu a krajiny doručenia.

Kedy objednať, aby balík odišiel ešte dnes?
Odporúčame objednať do 14:00. Platí pre DPD, SPS a Packeta.

Do ktorých krajín doručujete?
Doručujeme do všetkých krajín Európskej únie. Cena dopravy sa vypočítava individuálne podľa hmotnosti a cieľovej krajiny.

Kde môžem sledovať svoju zásielku?
Po odoslaní dostanete e-mail s číslom balíka. Stav zásielky sledujte priamo u prepravcu.

Aké sú ceny dopravy?

 

Aké sú možnosti platby?

 

Bankové účty:
CZK: IBAN CZ24 2010 0000 0029 0006 0067
EUR: IBAN CZ28 2010 0000 0026 0026 5490

Dostupnosť produktov a technické listy

Je produkt skladom?
Dostupnosť je uvedená pri každom produkte. Ak je skladom, zvyčajne expedujeme v ten istý alebo nasledujúcich deň.

Kedy bude produkt opäť skladom?
Ak nie je uvedený termín naskladnenia, napíšte nám na info@tymoty.com a dostupnosť preveríme.

Ako správne použiť produkt?
Väčšina produktov obsahuje technický list alebo návod. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás – technik vám poradí.

Poskytujete technické alebo bezpečnostné listy?
Áno. Ak nie sú pri produkte, pošleme vám ich e-mailom na požiadanie.

Reklamácie a váratenie tovaru

Kuriér mi doručil poškodený balík. Čo robiť?
Balík nepreberajte a spíšte reklamačný protokol. Potom nás kontaktujte e-mailom.

V balíku chýba alebo je poškodený tovar.
Zašlite nám e-mail s fotkami obsahu balíka a číslom objednávky. Všetko preveríme a vyriešime.

Chcem váratiť tovar.
Do 14 dní môžete odstúpiť od zmluvy. Napíšte nám e-mail, balík vyzdvihneme kuriérom alebo ho odošlite na: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Dobierky nepreberáme.

Chcem vymeniť tovar.
Výmena nie je možná. Tovar várťte a objednajte nový.

Môžem reklamovať alebo váratiť len časť objednávky?
Áno. Možno váratiť alebo reklamovať aj jednotlivé položky.

Tovar nebol doručený. Čo teraz?
Ak ste balík neobdržali do 7 dní, napíšte nám na info@tymoty.com.

Fakturácia a veľkoobchod

Kedy dostanem faktúuru?
Faktúuru zasielame spolu so zásielkou aj e-mailom so sledovacím číslom.

Chcem opraviť fakturačné údaje.
Napíšte nám číslo objednávky a správne údaje na info@tymoty.com

Poskytujete veľkoobchodné ceny?
Áno. Pre firmy a živnostníkov ponúkame individuálne cenové podmienky.

Ponúkate zľavy pre firmy?
Áno, pri pravidelných odberoch alebo väčších objemoch poskytujeme zľavy.

Ako začať spoluprácu?
Napíšte nám na info@tymoty.com, uveďte oblasť podnikania a vaše očakávania.

Ekologické balenie

Používate ekologické obaly?
Áno. Používame znovu využívané krabice a papierové výplne. Plastovú lepiacu pásku chceme čoskoro nahradiť papierovou.

Môžem vrátiť obal?
Obaly spať neodoberáme. Odporúčame ich recyklovať alebo opätovne využiť.