Politica de returnare

Această secțiune este un rezumat simplificat – textul juridic complet se găsește mai jos pe pagină. Dacă nu înțelegeți ceva, sunați-ne la +420 723 256 400 sau scrieți-ne la info@tymoty.com – vom fi bucuroși să vă ajutăm.

1. Până când puteți returna produsele?

Aveți la dispoziție 14 zile de la data în care ați primit coletul.

Dacă ați primit comanda în mai multe colete, perioada de returnare începe din ziua în care ați primit ultimul colet.

2. În ce stare trebuie să fie produsele returnate?

Produsele trebuie să fie nefolosite excesiv, curate și neavariate – le puteți testa exact ca într-un magazin fizic.

Ideal este să le returnați în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și eventualele cadouri primite.

Dacă produsul este murdar sau deteriorat, putem reduce suma rambursată în mod corespunzător.

3. Când veți primi banii înapoi?

Vom rambursa banii în cel mult 14 zile de la momentul în care ne anunțați că doriți să vă retrageți din contract.

Totuși, putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau o dovadă că l-ați expediat – în funcție de ce se întâmplă mai devreme.

Rambursarea se face prin transfer bancar.

4. Pașii pentru returnare – simplu și clar

Trimiteți-ne un e-mail cu intenția de retragere din contract.
Ambalați produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original.
Introduceți în colet o copie a facturii și o notă scurtă cu textul „Retragere din contract” și numărul comenzii.
Trimiteți coletul la adresa:

Tymoty Parts s.r.o.
Nádražní 489
671 67 Hrušovany nad Jevišovkou
Republica Cehă

Nu trimiteți cu ramburs! – nu vom accepta astfel de colete.

După ce coletul ajunge și este verificat, veți primi o confirmare și vom returna suma plătită.

5. Cine plătește transportul pentru retur?

Dacă returnați produsul pentru că v-ați răzgândit, dumneavoastră plătiți transportul.
Dacă returnați produsul din vina noastră (defect, deteriorat în timpul livrării, produs greșit), noi vom suporta costurile – contactați-ne și vom stabili soluția cea mai simplă.

6. Ce să faceți dacă livrarea întârzie?

Verificați numărul de urmărire primit de la curier.
Dacă pachetul nu s-a mișcat timp de peste 5 zile lucrătoare, contactați mai întâi curierul.
Tot nu aveți informații? Contactați-ne – vom localiza coletul sau vom trimite altul.

7. Ce să faceți dacă produsul ajunge deteriorat?

Faceți câteva fotografii cu produsul și ambalajul deteriorat.
Dacă se poate, întocmiți un proces-verbal de daună împreună cu curierul.
Contactați-ne imediat – vom trimite un produs nou sau vom rambursa suma plătită, inclusiv transportul.

8. Cum anulați o comandă care încă nu a fost expediată?

Sunați-ne sau scrieți-ne cât mai repede. Dacă coletul nu a fost trimis, vom anula gratuit comanda și veți primi banii înapoi imediat.
Dacă coletul este deja în drum, puteți:
- Refuza primirea coletului – va fi returnat automat,
- sau îl acceptați și apoi îl returnați în termen de 14 zile.

Gata! De obicei nu mai trebuie să faceți nimic altceva. Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne – suntem aici pentru dumneavoastră.

Retragerea din contract – textul juridic complet

Cumpărătorul ia la cunoștință că, potrivit § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 din Slovacia, nu se poate retrage din contractul de vânzare în următoarele cazuri:

produse ale căror prețuri depind de fluctuațiile pieței financiare, necontrolabile de vânzător,
băuturi alcoolice livrate după 30 de zile, al căror preț variază în funcție de piață,
produse personalizate sau fabricate la cerere specială,
produse perisabile sau care se degradează rapid,
produse care, după livrare, au fost amestecate irevocabil cu alte bunuri,
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă sigiliul a fost desfăcut,
înregistrări audio/video sau software, dacă ambalajul original a fost desfăcut,
livrarea de ziare, reviste sau periodice,
conținut digital livrat fără suport fizic, dacă livrarea a început cu acordul explicit al cumpărătorului și acesta a fost informat că își pierde dreptul de retragere.

Dreptul de retragere

Dacă nu se aplică nicio excepție de mai sus, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Dacă comanda include mai multe tipuri de produse sau livrări separate, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți folosi formularul-tip anexat la termenii și condițiile generale. Retragerea trebuie trimisă cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile:

prin poștă la adresa vânzătorului,
sau prin e-mail la adresa indicată în termenii și condițiile generale.

Vânzătorul va confirma primirea retragerii fără întârziere, în scris.

Returnarea produselor și a banilor

Retragerea din contract duce la anularea acestuia din start. Cumpărătorul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, chiar dacă produsul nu poate fi returnat prin poșta obișnuită.

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite în termen de 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

Rambursarea poate fi amânată până când:

produsul returnat este primit, sau
cumpărătorul dovedește că a trimis coletul – în funcție de ce are loc mai devreme.

Vânzătorul are dreptul de a deduce eventualele daune sau pierderi de valoare din suma rambursată.

Retragerea vânzătorului din contract

Până la momentul livrării către cumpărător, vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage unilateral din contract. În acest caz, suma plătită va fi returnată imediat, prin transfer bancar.

Returnarea cadoului

Dacă ați primit un cadou împreună cu produsul, acesta a fost oferit în baza unei condiții rezolutorii. Prin urmare, în cazul retragerii din contract, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul.

Autentificare în contul dumneavoastră