Întrebări frecvente
Care este programul dumneavoastră de lucru?
Specialiștii noștri sunt disponibili de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00.
Cum pot să vă contactez?
Telefonic la +420 723 256 400 sau prin e-mail la info@tymoty.com.
Am o întrebare tehnică – cui trebuie să mă adresez?
Trimiteți întrebarea la info@tymoty.com. O vom transmite unui tehnician, care vă va răspunde în cel mai scurt timp.
Am găsit o eroare pe site sau în descrierea produsului
Vă rugăm să ne trimiteți feedback-ul la info@tymoty.com. Vom analiza mesajul dumneavoastră și vom corecta eventualele erori cât mai rapid.
Comenzi și înregistrare
Trebuie să am un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, puteți plasa comanda și fără înregistrare. Totuși, clienții înregistrați beneficiază de avantaje: comenzi mai rapide, istoric de comenzi, program de fidelitate, posibilitatea de a modifica datele.
Cum mă înregistrez?
Faceți clic pe „Înregistrare” în meniul de sus și completați formularul. Procesul este rapid și simplu.
Nu mă pot autentifica – ce pot face?
Verificați dacă introduceți corect adresa de e-mail și parola. Dacă ați uitat parola, o puteți reseta aici: https://www.tymoty.com/ro/centru-clienti/resetati-parola/
Cum îmi modific datele sau îmi șterg contul?
Autentificați-vă și accesați secțiunea „Profilul meu”. Pentru ștergerea contului sau dezabonarea de la newsletter, trimiteți-ne un e-mail la info@tymoty.com.
Când voi primi confirmarea comenzii?
Imediat după plasarea comenzii veți primi un e-mail. Dacă nu îl primiți, verificați folderul SPAM sau contactați-ne.
Cum pot anula sau modifica o comandă?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii. O vom modifica sau anula conform dorinței dumneavoastră.
Cum pot folosi un cod de reducere?
Introduceți codul în coșul de cumpărături înainte de finalizare. Reducerea se aplică automat.
Livrare și plată
Când voi primi comanda?
Comenzile sunt expediate în termen de 24 de ore. Livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de țară.
Până la ce oră trebuie să comand pentru ca pachetul să fie expediat în aceeași zi?
Recomandăm plasarea comenzii până la ora 14:00. Se aplică pentru DPD, SPS și Packeta.
În ce țări livrați?
Livrăm în toate țările Uniunii Europene. Costul livrării este calculat individual în funcție de greutate și destinație.
Cum pot urmări coletul?
După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Puteți verifica starea livrării direct pe site-ul curierului.
Care sunt costurile de livrare?
Ce metode de plată sunt disponibile?
Disponibilitate produse și fișe tehnice
Produsul este în stoc?
Disponibilitatea este afișată pe pagina produsului. Dacă este în stoc, comanda este expediată de obicei în aceeași sau următoarea zi lucrătoare.
Când va fi produsul din nou disponibil?
Dacă nu este specificată o dată, scrieți-ne la info@tymoty.com. Vom verifica disponibilitatea pentru dvs.
Cum se utilizează corect produsul?
Majoritatea produselor includ o fișă tehnică sau instrucțiuni. Dacă aveți întrebări, tehnicianul nostru vă va ajuta.
Oferiți fișe tehnice sau fișe de siguranță?
Da. Dacă nu sunt disponibile online, vi le trimitem prin e-mail la cerere.
Retururi și reclamații
Curierul a adus un colet deteriorat. Ce fac?
Nu acceptați coletul și cereți curierului să completeze un proces-verbal. Apoi contactați-ne prin e-mail.
Lipsește produsul sau este deteriorat.
Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și fotografii ale conținutului coletului. Vom rezolva problema cât mai repede.
Vreau să returnez un produs.
Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile. Scrieți-ne un e-mail – vom trimite un curier sau puteți trimite coletul la: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Nu acceptăm colete cu plată la livrare.
Vreau să schimb produsul.
Schimbul nu este posibil. Returnați produsul și plasați o comandă nouă.
Pot returna/reclama doar o parte din comandă?
Da. Puteți returna sau reclama și produse individuale.
Nu am primit comanda. Ce fac?
Dacă nu ați primit comanda în termen de 7 zile, contactați-ne la info@tymoty.com.
Facturare și vânzări en-gros
Când primesc factura?
Factura este trimisă împreună cu coletul și prin e-mail, împreună cu numărul de urmărire.
Vreau să corectez datele de facturare.
Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și datele corecte la info@tymoty.com.
Oferiți prețuri en-gros?
Da. Pentru firme și PFA oferim condiții comerciale individuale.
Oferiți reduceri pentru firme?
Da, oferim reduceri pentru clienți fideli sau comenzi mari.
Cum pot începe o colaborare?
Trimiteți-ne un e-mail la info@tymoty.com cu detalii despre activitatea dumneavoastră și așteptările legate de colaborare.
Ambalare ecologică
Folosesc ambalaje ecologice?
Da. Folosim cutii din carton reutilizate și materiale de umplutură din hârtie. Banda adezivă din plastic urmează să fie înlocuită cu una din hârtie.
Pot returna ambalajul folosit?
Nu acceptăm ambalaje înapoi. Vă încurajăm să le reciclați sau să le refolosiți.