Często zadawane pytania

Jakie są godziny pracy?
Nasi specjaliści są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Jak mogę się z wami skontaktować?
Telefonicznie pod numerem +420 723 256 400 lub mailowo na info@tymoty.com.

Mam pytanie techniczne – do kogo się zwrócić?
Wyślij pytanie na adres info@tymoty.com. Przekażemy je technikowi, który odpowie jak najszybciej.

Znalazłem błąd na stronie lub w opisie produktu
Będziemy wdzięczni za informację na adres info@tymoty.com. Przejrzymy zgłoszenie i wprowadzimy poprawki tak szybko, jak to możliwe.

Zamówienia i rejestracja

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zamówienie można złożyć bez rejestracji. Zarejestrowani klienci korzystają jednak z dodatkowych udogodnień: szybszy zakup, historia zamówień, program lojalnościowy, możliwość edycji danych.

Jak się zarejestrować?
Kliknij „Rejestracja” w górnym menu i wypełnij formularz. To proste i szybkie.

Nie mogę się zalogować – co robić?
Sprawdź, czy poprawnie wpisujesz adres e-mail i hasło. Jeśli hasło zostało zapomniane, możesz je zresetować na stronie https://www.tymoty.com/pl/centrum-klientow/zapomniane-haslo/

Jak zmienić dane lub usunąć konto?
Zaloguj się i przejdź do sekcji „Mój profil”. Tam możesz zmienić dane. W sprawie usunięcia konta lub rezygnacji z newslettera napisz do nas na info@tymoty.com.

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami.

Jak anulować lub zmienić zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas e-mail z numerem zamówienia. Zaktualizujemy je lub anulujemy zgodnie z życzeniem.

Jak użyć kodu rabatowego?
Wpisz kod rabatowy w koszyku przed finalizacją zamówienia. Zniżka zostanie naliczona automatycznie.

Dostawa i płatność

Kiedy otrzymam zamówienie?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin. Dostawa trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od kuriera i kraju.

Do której godziny muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?
Zalecamy złożenie zamówienia do godziny 14:00. Dotyczy to DPD, SPS i Packeta.

Do jakich krajów realizujecie dostawy?
Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie na podstawie wagi i kraju.

Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Status można sprawdzić bezpośrednio na stronie kuriera.

Jakie są koszty wysyłki?

Jakie formy płatności są dostępne?

Dane do przelewu:

CZK: IBAN CZ24 2010 0000 0029 0006 0067
EUR: IBAN CZ28 2010 0000 0026 0026 5490

Dostępność produktów i karty techniczne

Czy produkt jest dostępny?
Dostępność widoczna jest na stronie produktu. Jeśli jest w magazynie – zwykle wysyłamy tego samego lub następnego dnia.

Kiedy produkt będzie znowu dostępny?
Jeśli brak informacji o terminie dostawy – napisz do nas na info@tymoty.com. Sprawdzimy to dla Ciebie.

Jak prawidłowo używać produktu?
Większość produktów zawiera kartę techniczną lub instrukcję. W razie wątpliwości – nasz technik chętnie pomoże.

Czy udostępniacie karty techniczne lub karty charakterystyki?
Tak. Jeśli nie są dostępne na stronie, wyślemy je mailowo na życzenie.

Zwroty i reklamacje

Kurier dostarczył uszkodzoną paczkę. Co robić?
Nie przyjmuj przesyłki. Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo.

Brakuje towaru lub jest uszkodzony.
Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami zawartości. Sprawę szybko rozwiążemy.

Chcę zwrócić towar.
Masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Napisz do nas e-mail – zamówimy kuriera lub odeślij paczkę na adres: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Paczek za pobraniem nie przyjmujemy.

Chcę wymienić towar.
Nie oferujemy wymiany. Zwróć towar i złóż nowe zamówienie.

Czy mogę zwrócić/reklamować tylko część zamówienia?
Tak. Można zwrócić lub reklamować pojedyncze produkty z zamówienia.

Nie otrzymałem zamówienia. Co teraz?
Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w ciągu 7 dni – skontaktuj się z nami na info@tymoty.com.

Faktura i zakupy hurtowe

Kiedy otrzymam fakturę?
Fakturę wysyłamy razem z paczką i e-mailem z numerem śledzenia.

Chcę poprawić dane do faktury.
Napisz do nas na info@tymoty.com, podając numer zamówienia i poprawne dane.

Czy oferujecie ceny hurtowe?
Tak. Dla firm i działalności gospodarczych oferujemy indywidualne warunki cenowe.

Czy są zniżki dla firm?
Tak, przy regularnych zamówieniach lub większych ilościach udzielamy rabatów.

Jak nawiązać współpracę?
Napisz do nas na info@tymoty.com – opisz czym się zajmujesz i czego oczekujesz.

Ekologiczne pakowanie

Czy używacie ekologicznych opakowań?
Tak. Używamy ponownie wykorzystanych kartonów i papierowych wypełnień. Planujemy też zastąpić plastikową taśmę papierową.

Czy mogę zwrócić opakowanie?
Nie przyjmujemy zwrotów opakowań. Zachęcamy do ich recyklingu lub ponownego użycia.