Gyakran ismételt kérdések
Milyen a nyitvatartási idő?
Szakértőink hétfőtől péntekig 8:00 és 16:00 óra között állnak rendelkezésére.
Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?
Telefonon a +420 723 256 400 számon vagy e-mailben az info@tymoty.com címen.
Technikai kérdésem van – kihez fordulhatok?
Küldje el kérdését az info@tymoty.com e-mail címre. Továbbítjuk egy technikusnak, aki mielőbb válaszolni fog.
Hibát találtam a weboldalon vagy a termékleírásban
Kérjük, küldje el visszajelzését az info@tymoty.com címre. Átnézzük és szükség esetén kijavítjuk a hibát a lehető leghamarabb.
Rendelés és regisztráció
Szükséges fiókot létrehoznom a vásárláshoz?
Nem, regisztráció nélkül is rendelhet. A regisztrált vásárlók azonban gyorsabb vásárlást, rendeléstörténetet, hűségprogramot és adatkezelési lehetőségeket élveznek.
Hogyan tudok regisztrálni?
Kattintson a felső menü „Regisztráció” gombjára, és töltse ki az űrlapot. A regisztráció gyors és egyszerű.
Nem tudok bejelentkezni – mit tegyek?
Ellenőrizze, hogy helyes e-mail címet és jelszót adott-e meg. Elfelejtett jelszó esetén visszaállíthatja itt: https://www.tymoty.com/hu/ugyfel/elfelejtett-jelszo/
Hogyan módosíthatom az adataimat vagy törölhetem a fiókomat?
Jelentkezzen be, és lépjen a „Profilom” menüpontra. Fiók törléséhez vagy a hírlevélről való leiratkozáshoz írjon nekünk az info@tymoty.com e-mail címre.
Mikor kapom meg a rendelés visszaigazolását?
A rendelés leadását követően azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk. Ha nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát, vagy lépjen kapcsolatba velünk.
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?
Amennyiben a rendelés még nem került kiszállításra, írjon nekünk e-mailt a rendelés számával. Kérésének megfelelően töröljük vagy módosítjuk a rendelést.
Hogyan használhatom fel a kedvezménykódot?
A kosárban adja meg a kódot a rendelés véglegesítése előtt. A kedvezmény automatikusan levonásra kerül.
Szállítás és fizetés
Mikor kapom meg a rendelésemet?
A rendeléseket 24 órán belül feladjuk. A szállítás általában 1–3 munkanapot vesz igénybe a futárszolgálattól és a célországtól függően.
Meddig kell leadnom a rendelést, hogy még aznap feladásra kerüljön?
Azt javasoljuk, hogy a rendelést 14:00 óráig adja le. Ez DPD, SPS és Packeta szállítás esetén érvényes.
Mely országokba szállítanak?
Szállítunk az Európai Unió minden országába. A szállítási költség egyedileg kerül kiszámításra a súly és a célország alapján.
Hogyan követhetem a csomagomat?
A feladás után e-mailt küldünk a nyomkövetési számmal. A csomag állapotát a futárszolgálat oldalán követheti.
Mennyibe kerül a szállítás?
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Termékelérhetőség és műszaki dokumentumok
Raktáron van a termék?
Az elérhetőség a termékoldalon található. Ha raktáron van, általában még aznap vagy másnap elküldjük.
Mikor lesz újra elérhető a termék?
Ha nincs feltüntetve elérhetőségi dátum, írjon nekünk az info@tymoty.com e-mail címre, és ellenőrizzük Önnek.
Hogyan kell helyesen használni a terméket?
A legtöbb termékhez műszaki adatlap vagy használati útmutató tartozik. Kérdés esetén technikusunk készséggel segít.
Biztosítanak műszaki vagy biztonsági adatlapokat?
Igen. Ha nem található a termékoldalon, kérésre e-mailben elküldjük.
Visszaküldés és reklamáció
A futár sérült csomagot hozott. Mit tegyek?
Ne vegye át a csomagot, és kérje a futárt jegyzőkönyv felvételére. Ezután lépjen kapcsolatba velünk e-mailben.
Hiányzik egy termék vagy sérült.
Küldjön nekünk e-mailt a rendelés számával és a csomag tartalmáról készült fotókkal. A problémát gyorsan megoldjuk.
Szeretném visszaküldeni a terméket.
14 napon belül elállhat a vásárlástól. Írjon e-mailt – megszervezzük a futárt, vagy küldje vissza a csomagot erre a címre: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Az utánvétes csomagokat nem fogadjuk el.
Szeretném kicserélni a terméket.
Csere nem lehetséges. Kérjük, küldje vissza a terméket, és adjon le új rendelést.
Csak a rendelés egy részét szeretném visszaküldeni/reklamálni.
Igen. A rendelés bármelyik tételét külön is visszaküldheti vagy reklamálhatja.
Nem kaptam meg a rendelésem. Mit tegyek?
Ha 7 napon belül nem kapta meg a rendelést, írjon nekünk az info@tymoty.com címre.
Számlázás és nagykereskedelem
Mikor kapom meg a számlát?
A számlát a csomaggal együtt, valamint e-mailben küldjük el, a nyomkövetési számmal együtt.
Szeretném módosítani a számlázási adatokat.
Küldje el nekünk a rendelés számát és a helyes adatokat az info@tymoty.com e-mail címre.
Biztosítanak nagykereskedelmi árakat?
Igen. Cégeknek és egyéni vállalkozóknak egyedi ajánlatot kínálunk.
Vannak kedvezmények cégek számára?
Igen, rendszeres vásárlók vagy nagyobb megrendelések esetén mennyiségi kedvezményt adunk.
Hogyan kezdhetek együttműködést?
Írjon nekünk az info@tymoty.com címre, ismertesse tevékenységét és elvárásait.
Környezetbarát csomagolás
Használnak környezetbarát csomagolást?
Igen. Újrahasznosított kartondobozokat és papírtöltelékeket használunk. A műanyag ragasztószalagot hamarosan papír változatra cseréljük.
Visszaküldhetem a használt csomagolást?
Nem fogadjuk vissza a csomagolást. Kérjük, hasznosítsa újra vagy használja fel más célra.