Häufig gestellte Fragen
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unsere Spezialisten stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Telefonisch unter +420 723 256 400 oder per E-Mail an info@tymoty.com.
Ich habe eine technische Frage – an wen kann ich mich wenden?
Senden Sie Ihre Frage an info@tymoty.com. Wir leiten sie an einen Techniker weiter, der sich bei Ihnen meldet.
Ich habe einen Fehler auf der Website oder in einer Produktbeschreibung gefunden
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung an info@tymoty.com. Wir prüfen Ihre Nachricht sorgfältig und beheben eventuelle Fehler so schnell wie möglich.
Bestellungen und Registrierung
Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch ohne Registrierung bestellen. Als registrierter Kunde profitieren Sie jedoch von schnellerem Bestellvorgang, besserer Nachverfolgung, einem Treueprogramm und der Möglichkeit, Ihre Daten zu verwalten.
Wie registriere ich mich?
Klicken Sie im oberen Menü auf „Registrieren“ und füllen Sie das Formular aus. Die Registrierung ist einfach und schnell.
Ich kann mich nicht einloggen – was tun?
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es unter https://www.tymoty.com/de/kundencenter/vergessene-kennwort/ zurücksetzen.
Wie kann ich meine Daten ändern oder mein Konto löschen?
Loggen Sie sich ein und gehen Sie in den Bereich „Mein Profil“, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihr Konto löschen oder unseren Newsletter abbestellen möchten, schreiben Sie uns an info@tymoty.com.
Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Falls nicht, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir nehmen die gewünschten Änderungen oder Stornierung vor.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie den Code im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Lieferung und Zahlung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, je nach Versanddienstleister und Zielort.
Bis wann muss ich bestellen, damit mein Paket noch heute versendet wird?
Wir empfehlen eine Bestellung bis 14:00 Uhr. Gilt für DPD, SPS und Packeta.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle EU-Länder. Die Versandkosten werden individuell nach Gewicht und Lieferland berechnet.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Versandstatus können Sie direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen.
Was sind die Versandkosten?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bankverbindung:
CZK: IBAN CZ24 2010 0000 0029 0006 0067
EUR: IBAN CZ28 2010 0000 0026 0026 5490
Produktverfügbarkeit und technische Datenblätter
Ist das Produkt auf Lager?
Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt. Wenn es vorrätig ist, erfolgt der Versand in der Regel am selben oder nächsten Werktag.
Wann wird das Produkt wieder auf Lager sein?
Wenn kein voraussichtliches Datum angegeben ist, schreiben Sie uns an info@tymoty.com. Wir informieren Sie gerne.
Wie verwende ich das Produkt korrekt?
Die meisten Produkte enthalten ein technisches Datenblatt oder eine Anleitung. Bei Fragen hilft Ihnen unser Techniker gerne weiter.
Stellen Sie technische oder Sicherheitsdatenblätter zur Verfügung?
Ja. Falls sie nicht auf der Website verfügbar sind, senden wir sie Ihnen gerne per E-Mail zu.
Rückgabe und Reklamation
Der Kurier hat ein beschädigtes Paket geliefert. Was tun?
Nehmen Sie das Paket nicht an und bitten Sie den Kurier, den Schaden zu dokumentieren. Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail.
Ein Artikel fehlt oder ist beschädigt.
Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos des Paketinhalts und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben.
Sie haben 14 Tage Rückgaberecht. Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir organisieren eine kostenlose Abholung oder Sie senden das Paket an: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
Ich möchte einen Artikel umtauschen.
Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie neu.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben oder reklamieren?
Ja, Sie können auch einzelne Artikel zurückgeben oder reklamieren.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@tymoty.com.
Rechnung und Großhandel
Wann erhalte ich die Rechnung?
Die Rechnung wird mit dem Paket und per E-Mail zusammen mit der Sendungsverfolgung versendet.
Ich muss meine Rechnungsdaten korrigieren.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die korrekten Daten an info@tymoty.com.
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja. Für Unternehmen und Selbstständige bieten wir individuelle Preisangebote.
Gibt es Rabatte für Firmenkunden?
Ja, bei regelmäßigen oder größeren Bestellungen bieten wir Mengenrabatte.
Wie starte ich eine geschäftliche Zusammenarbeit?
Schreiben Sie uns an info@tymoty.com mit Informationen über Ihr Geschäft und Ihre Erwartungen.
Umweltfreundliche Verpackung
Verwenden Sie umweltfreundliche Verpackungen?
Ja. Wir verwenden wiederverwendete Kartons und Papierfüllmaterial. Kunststoff-Klebeband soll bald durch eine Papieralternative ersetzt werden.
Kann ich die Verpackung zurückgeben?
Nein, Verpackungsmaterialien nehmen wir nicht zurück. Bitte recyceln oder weiterverwenden, wenn möglich.