Zákaznická podpora:+420 723 256 400info@tymoty.com
    Měna
    CZK
    Jazyk
    Čeština
    Domů / Zásady vrácení zboží

    Zásady vrácení zboží

    Tato část slouží jako jednoduché shrnutí – úplné právní znění najdete níže na stránce. Pokud si něčím nejste jistí, zavolejte nám na +420 723 256 400 nebo napište na info@tymoty.com – rádi vám poradíme.

    1. Do kdy můžete zboží vrátit?

    Do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali.

    Pokud vám přišlo více balíků, lhůta začíná až od převzetí posledního balíku.

    2. V jakém stavu musí být zboží při vrácení?

    Zboží musí být nepoškozené, čisté a co nejméně použité – vyzkoušet ho můžete stejně jako v kamenné prodejně.

    Ideálně v původním obalu (pokud je to možné), včetně všech doplňků, návodů a dárků, které jste obdrželi.

    Pokud bude zboží znečištěné nebo poškozené, můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.

    3. Kdy dostanete peníze zpět?

    Nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dáte vědět, že odstupujete od smlouvy.

    Vrácení peněz ale může proběhnout až po doručení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání (podle toho, co nastane dříve).

    Peníze vám vrátíme bankovním převodem.

    4. Jak postupovat krok za krokem?

    1. Napište nám e-mail s odstoupením od smlouvy.

    2. Zboží bezpečně zabalte, ideálně do původního obalu.

    3. Přiložte do balíku kopii faktury a krátký vzkaz „Odstoupení od smlouvy“ s číslem objednávky.

    4. Zásilku odešlete na adresu:

      Tymoty Parts s.r.o.
      Nádražní 489,
      671 67 Hrušovany nad Jevišovkou,
      Česká republika.

      Neposílejte na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme.

    Jakmile balík dorazí a zkontrolujeme jej, zašleme vám potvrzení a peníze vrátíme.

    5. Kdo platí poštovné při vrácení?

    • Pokud vracíte zboží z vlastní vůle, poštovné platíte vy.

    • Pokud vracíte zboží kvůli naší chybě (poškozené, vadné, zaslali jsme něco jiného), poštovné platíme my – ozvěte se a dohodneme se na nejjednodušším řešení.

    6. Co dělat, když se zásilka zpozdí?

    • Zkontrolujte sledovací číslo od dopravce.

    • Pokud se zásilka nehýbe déle než 5 pracovních dní, kontaktujte nejprve dopravce.

    • Stále žádné informace? Ozvěte se nám – zásilku dohledáme nebo pošleme novou.

    7. Co dělat, když dorazí poškozené zboží?

    • Pořiďte několik fotografií poškození včetně obalu.

    • Sepište s kurýrem škodový protokol (pokud to jde).

    • Okamžitě nás kontaktujte – zašleme nový kus nebo vrátíme peníze i náklady na dopravu.

    8. Jak zrušit objednávku, pokud ještě nebyla odeslána?

    • Zavolejte nebo napište co nejdříve. Pokud zásilka ještě neodešla, objednávku zdarma zrušíme a peníze ihned vrátíme.

    • Pokud už je zásilka na cestě, můžete:

      • Odmítnout převzetí od dopravce – zásilka se nám vrátí,

      • nebo ji převzít a poté využít 14denní lhůtu na vrácení zboží.

    Hotovo! Většinou už nic dalšího řešit nemusíte. Pokud si nejste jisti – ozvěte se. Od toho tu jsme.

    Odstoupení od kupní smlouvy – úplné znění

    Kupující bere na vědomí, že podle § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb. není možné odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je zejména:

    • zboží, jehož cena závisí na pohybech trhu nezávisle na vůli prodávajícího,

    • alkoholické nápoje dodávané po 30 dnech s cenou závislou na trhu,

    • zboží vyrobené na zakázku, na míru nebo určené konkrétnímu zákazníkovi,

    • zboží podléhající rychlé zkáze nebo ztrátě jakosti,

    • zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným,

    • zboží v uzavřeném obalu, který byl po doručení porušen a není hygienicky možné ho vrátit,

    • audio/video nahrávky nebo software s porušeným obalem,

    • noviny, časopisy a periodika,

    • digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud jeho dodání začalo s výslovným souhlasem kupujícího, který byl poučen o ztrátě práva na odstoupení.

    Právo na odstoupení od smlouvy

    Pokud se na váš případ nevztahuje žádná z výjimek výše, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

    V případě více druhů zboží nebo částí dodávaných zvlášť začne lhůta běžet až od převzetí poslední části dodávky.

    Pro uplatnění práva můžete využít vzorový formulář přiložený k obchodním podmínkám. Odstoupení nám doručte nejpozději v poslední den lhůty:

    • poštou na adresu sídla nebo provozovny,

    • nebo elektronicky na e-mail uvedený v obchodních podmínkách.

    Přijetí odstoupení vám potvrdíme bez zbytečného odkladu v textové podobě.

    Vrácení zboží a peněz

    Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku. Kupující musí zboží vrátit do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

    Náklady na vrácení nese kupující, i v případě, že zboží nelze vrátit běžnou poštou.

    Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byly zaplaceny. Může však platbu zadržet až do chvíle, kdy:

    • obdrží vrácené zboží,

    • nebo kupující prokáže, že zboží odeslal (podle toho, co nastane dříve).

    Prodávající má právo započíst si nárok na náhradu škody proti nároku na vrácení kupní ceny.

    Odstoupení ze strany prodávajícího

    Prodávající si do převzetí zboží kupujícím vyhrazuje právo od smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bankovním převodem.

    Vrácení dárku

    Pokud byl ke zboží přiložen dárek, uzavírá se tzv. darovací smlouva s rozvazovací podmínkou – to znamená, že při odstoupení od kupní smlouvy je třeba vrátit i dar.