Nejčastěji kladené otázky

Jaká je vaše pracovní doba?
Naši specialisté jsou vám k dispozici od pondělí do pátku, v čase od 8:00 do 16:00.

Jak vás mohu kontaktovat?
Telefonicky na čísle +420 723 256 400 nebo e-mailem na info@tymoty.com.

Mám technickou otázku – na koho se obrátit?
Zašlete nám e-mail na info@tymoty.com. Vaši zprávu předáme našemu technikovi, který se vám ozve s odpovědí.

Našel jsem chybu na webu nebo v popisu produktu
Budem rádi, když nás upozorníte na info@tymoty.com. Vaši zpětnou vazbu pečlivě projdeme a případné chyby co nejdříve opravíme.

Objednávky a registrace

Musím mít účet pro nákup?
Nemusíte. Objednávku můžete provést i bez registrace. Registrovaní zákazníci však získají výhody jako rychlejší nákup, větší přehled o objednávkách, věrnostní program nebo možnost upravovat údeje.

Jak se zaregistrovat?
Klikněte na „Přihlášení -> Nová registrace“ v horním menu a vyplňte své údaje. Registrace je rychlá a jednoduchá.

Nemohu se přihlásit – co dělat?
Zkontrolujte, zda zadáváte správný e-mail a heslo. Pokud jste zapomněli heslo, obnovte si jej na https://www.tymoty.com/cs/klient/zapomenute-heslo/

Jak změnit své údeje nebo zrušit účet?
Zěmny provedete po přihlášení v sekci "Můj profil". Pokud si přejete zrušit účet nebo odhlásit newsletter, napište nám na info@tymoty.com.

Kdy obdržím potvrzení objednávky?
Ihned po dokončení objednávky obdržíte e-mail. Není-li doručen, zkontrolujte spam nebo nás kontaktujte.

Jak mohu zrušit nebo změnit objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, napište nám e-mail s číslem objednávky. Objednávku upravíme nebo stornujeme dle vašeho přání.

Jak použít slevový kód?
Zadejte kód v košíku před dokončením objednávky. Sleva se odečte automaticky.

Doručení a platba

Kdy dorazí má objednávka?
Zboží expedujeme do 24 hodin od objednání. Přepravci doručují do 1–3 dní, dle výběru dopravce a země doručení.

Kdy objednat, aby balík odešel ještě dnes?
Doporučujeme objednat do 14:00. Platí pro dopravce DPD, SPS, Packeta, Česká Pošta.

Kam všude doručujete?
Doručujeme do všech zemí Evropské unie. Cena dopravy je individuálně vypočítána dle hmotnosti a cílové země.

Kde mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání vám přijde e-mail s číslem balíku. Stav zásilky lze sledovat přímo u přepravce.

Jaké jsou ceny dopravy co ČR?

Jaké jsou možnosti platby?

Bankovní účty:

CZK: IBAN CZ24 2010 0000 0029 0006 0067
EUR: IBAN CZ28 2010 0000 0026 0026 5490

Dostupnost produktů a technické listy

Je produkt skladem?
Dostupnost vidíte přímo na stránce produktu. Skladem = obvykle expedice tentýž nebo následující den.

Kdy bude produkt opět na skladě?
Pokud není uvedeno datum naskladnění, napište nám na info@tymoty.com a ověříme dostupnost.

Jak použít produkt?
Většina produktů obsahuje technický list nebo návod. Pokud si nejste jisti, napište nám, technik vám poradí.

Poskytujete technické nebo bezpečnostní listy?
Ano. Pokud nejsou u produktu, napište nám a zašleme je e-mailem.

Reklamace a vrácení zboží

Kurýr mi přinesl poškozený balík. Co mám dělat?
Balík nepřebírejte a sepište reklamační protokol. Pak nás kontaktujte e-mailem.

V objednávce chybí nebo je poškozené zboží.
Zašlete nám e-mail s fotkami obsahu balíku a číslem objednávky. Problém prověříme a vyřešíme.

Chci vrátit zboží.
Do 14 dní můžete odstoupit od smlouvy. Napište nám e-mail, vyzvedneme balík kurýrem nebo ho můžete zaslat na adresu: Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67 Hrušovany. Zboží na dobírku nepřebíráme.

Chci vyměnit zboží.
Výměna není možná. Zboží vráťte a objednejte nové.

Mohu reklamovat nebo vrátit jen část objednávky?
Ano. Vrátit nebo reklamovat lze i jednotlivé položky z objednávky.

Zboží nebylo doručeno. Co teď?
Pokud jste neobdrželi balík do 7 dní, napište nám na info@tymoty.com.

Fakturace a velkoobchod

Kdy dostanu fakturu?
Fakturu zasíláme spolu se zásilkou a také e-mailem spolu se sledovacím číslem.

Chci opravit fakturační údeje.
Napište nám číslo objednávky a správné údaje na info@tymoty.com

Poskytujete velkoobchodní ceny?
Ano. Pro firmy a živnostníky nabízíme individuální cenové podmínky.

Nabízíte slevy pro firmy?
Ano, pro pravidelné odběratele nebo větší objednávky poskytujeme objemové slevy.

Jak začít spolupráci?
Napište nám na info@tymoty.com, uveďte oblast podnikání a vaše očekávání.

Ekologické balení

Používáte ekologické obaly?
Ano. Používáme znovu využité krabice a papírové výplně. Lepící páska je zatím plastová, ale plánujeme náhradu papírovou.

Mohu vrátit použitý obal?
Zpět obaly neodebíráme. Doporučujeme je recyklovat nebo dále využít.